子站群

谢绝18岁以下未成年人访问

吸烟有害健康

龙岩市烟草专卖局

福建省烟草公司龙岩市公司

当前位置:

新闻资讯

特稿

正文

客户经理的“诗人生活”

来源:本站

作者::王垲

更新:2017/12/27 17:35:19

字号: | |

客户经理的“诗人生活” 中心,有这样一位客户经理林福明,他不刻意寻找远方,尽情过好眼前的苟且,并把诗揉进了工作中的苟且,零售客户和同事都爱称他为“诗人经理”。

客户服务的“诗人定制”

“莫看小户小,销售潜力好;常上门指导,烟量不会少;卷烟陈列妙,客户不会跑。”吟着原创的“小户之歌”,笔者跟着诗人经理来到了零售客户店中。这是一间位于梁野山山脚下的小店,面积不大,但店内商品摆放的整整齐齐,卷烟陈列也很吸引眼球。林经理告诉笔者说,这家店的店主是位老人,本意是开家小店贴补点家用,对卖烟也没什么积极性,卷烟销售量也很少,属于小户中的“小户”。可在林经理看来,这家店虽小,但背靠梁野山风景区,其实是很有销售潜力的。恰逢省市公司提出“限大、扩中、扶小”方针政策,林经理第一时间就想到这家店,不仅积极帮助申请物料开展驻店助销活动,经常上门一对一进行经营指导,还根据他店铺特殊的地理位置,以梁野山为主题进行生活化的卷烟陈列。因为店主是位老人家,林经理时不时还会亲自帮忙整理店铺。原本杂乱的小店变得焕然一新,卷烟销量也节节升高,烟好卖了,利润增加了,店老板尝到了甜头,现在对卖烟热情高涨,还计划明年加入烟草现代零售终端,努力把生意做大做好。

终端打造的“诗人指导”

“店有扫码枪,劝君莫惊慌;卖烟扫一扫,利润少不了。”正在店中指导零售客户使用扫码枪的林经理又一次念起了那首“终端之歌”。说起烟草零售现代终端,林经理可谓感受颇多。自从2011年柳州网建会在全行业正式部署现代终端建设以来,武平分公司便一直致力于现代零售终端的建设与提升,从无到有,由弱到强,这其中倾注了客户经理的无数心血。林经理回忆道,“在刚开始搞终端建设的时候,大家都一头蒙,客户经理自己都搞不懂什么是现代终端,发展起来自然是障碍重重,当时为了发展一户,一个月拜访了5次,苦口婆心的劝说才说动客户加入现代终端。”到后来,第一批终端户的建成,展示了靓丽形象,便捷系统等特点,才让广大零售客户了解并接受现代终端的概念,终端建设才步入发展快车道。“光发展还不够,还需要后期的维护和指导。许多客户配备了扫码枪,但使用率都很低,我就写了首“终端之歌”念给客户听,把咱们终端的好处都说一遍,客户一听都能接受,那可比手册和指导书什么的好用多了。”林经理不无得意的说道。

卷烟销售的“诗人服务”

“风萧萧兮,大山深处有客户;雾漫漫兮,云雾远处找销路”,随着农村城镇化进程的推进,农村市场在卷烟销量、销量结构提升、品牌培育等方面都蕴藏着巨大潜力,是提振卷烟销售的重要增长极。在服务农村客户方面,林经理也是经验丰富,他说:“首先要做好客户参谋,花精力去做好他们的经营指导工作,这就要合理规划拜访周期,提高拜访频次;而且在农村市场,消费者都习惯了老牌子新品接受度较低,这样是跟不上品牌调整、市场变化的步伐,这就需要我们更多地去引导他们去拓宽品牌组合的宽度,针对市场实际,多上柜中低档的主导品牌、补充品牌和代品牌,丰富消费者的选择。简言之便是:多指导,勤拜访,卷烟上柜来帮忙;要耐心,好服务,培养农村大客户”。

林经理的诗还有很多,他服务过的客户也很多,入行快二十年,他都扎根在市场第一线,足迹踏遍武平大大小小的每个乡镇,片区在变化,客户在更替,不变的是他始终用他特有的“诗人工作法”为零售客户带去最优质的服务,至今许多客户都还会念起那位吟诗作对的客户经理。

【点击分享本文】

本站面向烟草业和成年烟民开放,含有烟草内容,如果您是18岁以下人士,敬请回避

主管:福建省烟草专卖局(公司)办公室  承办:福建省海晟文化传媒有限公司
地址:福建省福州市北环中路133号 总机:0591-87069999 邮编:350003
增值电信业务经营许可证:闽B2-20090018 闽ICP备06036078号-1 Copyright©2010-2019 福建烟草网 版权所有