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和谐才能共赢

来源:本站

作者::陈彩琼

更新:2018/2/6 10:39:58

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年末,陪着家里人排队体检,好不容易轮到我们,一个人插队进来,拿着报告单递给医生:“医生,麻烦你先看看我的。”

排队等了快一上午的我有点不耐烦了,我说:“对不起,这位阿姨,能不能麻烦您先排队。”医生看了看她的报告,然后递给她另外一张体检单:“你再去检查一下这项。”终于轮到我的时候,主治医生看了看我说:“妹妹,这种事情我在医院看多了,等你到了我这个年龄,你遇到什么事情都不会生气了。”我点点头,医生笑了。

我去取体检报告,正准备刷卡取报告。一个提着一大袋衣服和被子,穿着简陋的中年男人走过来,抢在我的前面刷卡,他手上提的大袋子把我挤出队伍,我打了一个趔趄,看了看他。他转过头看了看我,有点不好意思但是没有道歉,仍然继续刷卡,然后取报告单走了。我深呼吸一口气,想了想刚才医生说的话,或许是这位大叔一夜未休息照顾家人忙晕了,或许是家人生病了,他起了大早从乡下赶上来急坏了,我顿时释怀了。有时候,我们无法改变别人,但是我们可以控制自己情绪,保持自己的风度,按照自己的节奏处理好眼前的事情。

想想我们的工作也是如此,我们不能总是要求别人理解我们认为的“规则”,要求别人遵循我们的“意愿”,在达不到我们认为的“目的”时,要求对方低头说“对不起”。年关将至,一线的客户经理工作强度不断增大,零售客户对我们的服务需求也越来越高。作为我们的一线服务人员,在市场走访中,有抱怨也有赞扬,有时候我们面对更多的是客户的不理解。当面对客户的不理解时,我们要以真诚的心打动客户、以优质的服务感染客户,设身处地地为客户分忧解难。反省自己是否存在说话语气不对、说话用词太过强硬、说话缺乏真诚沟通,未站在对方的角度考虑问题等等,也只有赢得客户的认同后,工作才好有效地开展。

在工作中,我们每个人都要学会控制自己的情绪,注意说话的方式,快速有效处理问题,不被情绪困扰。当我们被不良情绪控制时,不仅不利于沟通交流,还会打乱我们的工作节奏,简单的工作变得复杂,不良的情绪在工作环境中蔓延,引发群体性的工作懈怠和不满。

而我们的零售客户,作为我们的亲密伙伴,有时候是否也能站在客户经理的角度上考虑问题,对于我们客户经理的工作多一份理解、多一份支持。客户经理平均每天要面对100多名零售客户,工作压力大,工作事项繁琐,有时候无法做到服务到每一位客户。所谓“和气生财”,和谐的关系才能让我们更好地面对每天的消费者,让消费者感受到我们的优质服务。

客户经理和零售客户是长期的亲密伙伴,在推进卷烟销售健康发展是同盟军,和谐的关系是我们做好一切工作的重要基础,只有相互理解、相互支持,我们才能够在这个年关做好我们的卷烟销售工作,为卷烟上水平做出我们应有的贡献。

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