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授人以鱼不如授人以渔——武平帮扶贫困零售客户侧记

来源:本站

作者::陈彩琼

更新:2018/9/19 8:40:10

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扶贫帮困是一项重要的社会责任。近几年,武平烟草企业将扶助弱势群体作为企业的责任和义务,不断的深入和推广,树立了良好的社会形象。今年武平分公司重点帮扶三户零售客户,为他们排忧解难,让零售客户走出生活困境。

武平县天生渔具店是一户残疾人客户李铨,家中有四口人,一个年幼的孩子在上幼儿园大班,经营这家店是家中主要的收入,店铺地理位置较为偏僻,来访消费者较少,以邻居、朋友和亲戚介绍的客户为主要销售对象。

点燃希望

俗话说“生活就像一面镜子,你对它哭,它就对你哭,你对它笑,它就对你笑”,所以帮助贫困零售户树立信心,培养积极的心态,是扶贫帮困的首要任务。因此,对贫困零售客户的走访和拜访就要先了解客户的心声。

分公司客户经理石逸夫在帮助该客户时,考虑到客户腿脚不便利。分公司召开客户会议后,小石都会将公司最近政策、宣传单页送到客户手中,会议内容也会及时入户宣传和解释。针对零售客户当前的生活困难,认真倾听客户遇到的困难,做好力所能及的帮助,拉近烟草企业和零售户的距离。在沟通交流过程中,我最重要做的是坚定零售户生活的信心,让其从心理上走出贫困的困扰和阴影,拥有健康阳光的心态面对生活,一同寻求脱离贫困的道路。

授人以渔

“授人以鱼,不如授人以渔”,武平分公司在提供物资基础的同时,在经营方式、方法方面也给予积极的指导。“客户经理经常过来鼓励我,教我如何与消费者沟通、合理订货,也会教我一些经营的技巧。我这家店比较偏僻,来往人又少,客户经理的指导下,我就从诚信经营、热情服务方面入手,提高商店的吸引力。” 从走进这家客户店开始,店主任李铨脸上都洋溢着微笑,说起自己经营这家小店,他眼中充满着感激和自信的光芒。“烟草公司政策好,对我们贫困户都有政策性的照顾,虽然店铺有销售其他产品,但是主要收入都是靠卷烟经营。接下来,客户经理还要帮我申请货柜,这样我的店铺形象会提高很多。”他对自己的店铺经营充满了自信。

协作帮扶

“烟草公司的规范经营政策,我们也经常能够收到一些宣传单和提醒信息,客户经理和专管员也会一起入户宣传。”李铨说。扶贫帮困的一些政策措施只是我们帮扶的一个方面,真正要帮助零售客户,是要让客户树立信心,掌握技巧,依靠诚信经营,摆脱困境。我们不仅要从物质上提供帮助,有帮助零售客户摆脱贫困的决心,想客户之所想,真正帮助解决切实的难题。在卷烟经营指导和销售方面,需要专卖人员和客户经理互相协作,共同协助零售客户提升盈利水平。专卖人员要从法律法规、规范经营方面,为零售户进行宣传,使其合法、诚信经营;客户经理要对零售户营销技巧、星级提升、产品推销等营销指导,为其提供必要的市场行情和市场信息,提升零售客户经营技巧,使贫困零售户卷烟经营能力得到提升,逐渐摆脱贫困,从根本解决贫困户的问题。

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